DISPOSIÇÕES GERAIS 1.1 Antes de solicitar um serviço oferecido eletronicamente, os clientes devem certificar-se de que leu e compreendeu os Termos e Condições. Se o cliente não entender os Termos e Condições, recomendamos que você entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível por meio do endereço de e-mail info@ sodadetour.com ou por meio dos números de telefone indicados na seção Contato. O site está traduzido em quatro idiomas idiomas. A versão oficial do site está em inglês. Em caso de discrepância entre as versões original e traduzida, a versão em inglês será considerada relevante. 1.2 o serviço de transfer, excursão e reservas de atividades de lazer turísticos, implica o transporte de pelo menos um passageiro desde o ponto de captação até o ponto de partida de uma viagem, aquisição de um roteiro ou uma atividade de lazer turístico por meio da plataforma online da sodade tour www.sodadetour.com. O ponto de recolha de transfer pode ser apartir de um hotel, de um terminal, ou outro local acordo no momento da aquisição do serviço. Se o local de retirada não estiver listado em nosso sistema de reservas, o cliente deverá fazer uma solicitação personalizada. A solicitação do serviço personalizado está sujeita a termos e condições especiais que serão enviados aos clientes juntamente com a oferta. 1.3 A viagem pode ser so de ida, ida e volta ou por hora. 1.4 Após entrar em uma obrigação contratual com o nosso serviço, nós cuidaremos de todas as formalidades necessárias para organizar o serviço e lhe enviaremos um email de confirmação.
SERVIÇOS:
serviços de transfer
Serviço de excursão
Outros serviços de reservas
TRANSFER
Transfere Privada: Transferências privadas podem ser fornecidas com os seguintes Veículos: sedan, minivan, microônibus. Os preços do transfere são por veículo.
Transferência compartilhada: Número ilimitado de passageiros. Tipo de um serviço de transferes do aeroporto para um destino predefinido e vice-versa. Os preços de transferes são por pessoa.
CLASSES DE SERVIÇO
standart:
Veículo até 12 anos de idade veículo, qualquer modelo de veículo, limpo e seguro
Equipamento: ar condicionado, áudio
Motorista: Puro e educado
Serviço: atender, ajudar com a bagagem, música a pedido
Confort
Veículo até 6 anos de idade veículo, qualquer modelo de veículo, limpo e seguro
Equipamento: ar condicionado, áudio
Motorista: puro e educado
Serviço: atender, ajudar com a bagagem, música a pedido
PROCEDIMENTO DE RESERVA ONLINE
Uma pessoa que fizer uma reserva deve ter mais de 18 anos e ter um cartão de crédito / débito válido.
A reserva deve ser feita pelo menos 48 horas antes da hora do time do serviço. Como uma exceção, o pedido pode ser reservado em menos de 48 horas, através de solicitação da viagem personalizada, termos e condições especiais serão aplicados.
o serviço deve ser reservado online ou por telefone, preenchendo todos os detalhes necessários.
uma pessoa que insere os dados é responsável pela sua validação. A sodade tour não se responsabiliza por informações inseridas incorretamente ou erradas.
Uma pessoa que insere os dados na frente do grupo aceita os Termos e Condições no nome do grupo.
As pessoas com necessidades especiais, como pessoas com deficiência com cadeiras de rodas, são obrigadas a especificar isso em um formulário de reserva para garantir o veículo apropriado. Neste caso, um preço pode ser maior.
A reserva é concluída quando um cliente recebe um email de confirmação com o código de reserva. Um Cliente é obrigado a verificar todos os dados fornecidos na confirmação. Se forem constatadas irregularidades na confirmação recebida, o cliente deve informar o Serviço de Atendimento ao Cliente por escrito, enviando um email. Por favor, note que a reserva bem sucedida não significa reserva confirmada.
A reserva é confirmada e juridicamente vinculativa quando o cliente recebe a confirmação do motorista ou do guia de turismo, com os detalhes necessários, somente depois a reserva será considerada válida. Se uma reserva não for aceita e o pagamento for concluído, o valor total será devolvido no prazo de 30 dias.
SOLICITAÇÃO DE TRANSFER PERSONALIZADA
A solicitação de transferência personalizada pode ser usada, se o cliente não conseguir reservar diretamente no serviço de transfer on-line.
Solicitação de transfer personalizada refere-se a uma solicitação de um serviço de transferência especial que deve ser enviado por email, por escrito, diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
A solicitação de personalizada pode estar sujeita a termos e condições especiais que serão enviados aos clientes juntamente com a oferta.
BAGAGEM
Cada passageiro pode trazer a mala padrão de 158 cm (a soma do comprimento, altura e largura) ou mala de viagem, e uma peça de bagagem de mão (total de duas peças de bagagem). A bagagem deve estar devidamente marcada com o nome e sobrenome de um passageiro.
bagagem adicional é cobrado extra, os preços são listados em um formulário de reserva. O cliente é obrigado a fornecer informações precisas sobre a bagagem adicional no formulário de reserva.
O Motorista não é obrigado a transportar qualquer bagagem que não tenha sido declarada na reserva, se não houver espaço suficiente no veículo.
O motorista não é responsável pelo conteúdo da bagagem. Nem o fornecedor do serviço de transferes nem nenhum de seus condutores contratados ou subcontratados aceitarão a responsabilidade pela perda ou dano da bagagem. Os clientes são responsáveis por garantir que sua bagagem seja carregada / descarregada o tempo todo, se acompanha a bagagem na viagem.
É altamente recomendável não transportar objetos frágeis ou valiosos (jóias, dinheiro, metais preciosos, documentos valiosos, etc.), pois podem ser danificados durante o serviço.
No caso de dano ou perda de bagagem, a sodadetour não poderá ser responsabilizada sob nenhuma circunstância, pois o transporte de bagagem e outros itens pessoais são feitos exclusivamente para o risco do cliente
TRANSPORTE DE CRIANÇAS
Crianças menores de 12 anos não podem usar o nosso serviço, a menos que estejam acompanhadas por um adulto. Crianças de 12 a 18 anos devem ter uma permissão por escrito de um dos pais.
Quando o passageiro viaja com menores de idade, a sodadetour deve ser informado a respeito e, se necessário, deve ser transportado por meio de assento de criança / bebê, conforme regulamentado pelas leis do país em que o serviço é prestado.
quando o serviço de transfer inclui bebes ou criança ate 3 anos pode solicitar uma cadeira para a mesma que inclui uma cobrança extra de 5 euros.
PROCEDIMENTOS DE CONTACTO
Durante o processo de reserva, bem como após o serviço prestado, apenas os e-mails são considerados uma forma de comunicação válida.
A precisão dos dados fornecidos é de importância crucial para a contratação dos nossos serviços, especialmente endereço de e-mail correto e telefone de contato disponível.
O Cliente é obrigado a contatar o motorista ou o Atendimento ao se houver algum problema que o impeça de chegar ao ponto de encontro.
MÉTODO DE PAGAMENTO
O método de pagamento pode ser feito online, ou em dinheiro directamente no motorista, a menos que uma forma diferente de pagamento tenha sido previamente acordada e confirmada por escrito após a realização da reserva.
Outros métodos de pagamento aceitáveis são: 1. Cartão de crédito 2. Transferência bancária
Todos os métodos de pagamento, exceto pagamento em dinheiro, podem estar sujeitos a custos de transação adicionais (custos bancários, custos de comissões on-line).
FORÇA MAIOR
A sodadetour não aceitará responsabilidade e não pagará qualquer compensação quando o desempenho de nossas obrigações, forem prevenidas ou afetadas direta ou indiretamente por ou como resultado de força maior ou quaisquer circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo mas não limitado a condições meteorológicas adversas extremas, desastres naturais, atos de terrorismo, acidentes sofridos por terceiros na rota de transferes, postos, rotas de excursão, etc
MUDANÇAS
Cada alteração solicitada em relação aos detalhes da reserva de transferência deve ser enviada por escrito por e-mail para info@sodadetour.com
O código de reserva precisa ser claramente indicado em cada solicitação.
Todas as alterações a seguir estão sujeitas a confirmação e disponibilidade: data do serviço, horário, endereço (rota), número de passageiros, voo, ou alojamentos, bagagem. Ambos as partes se reservam o direito de cancelar a reserva se a mudança solicitada não pode ser confirmada.
As taxas administrativas serão aplicadas nas seguintes situações: – Após a segunda mudança solicitada, todos os seguintes serão cobrados até EUR 5,00 – Alterações solicitadas no período inferior a 24 horas antes da hora do serviço, podem ser cobradas até EUR 10,00
A partir do momento em que o contrato se torna legalmente vinculativo, o Cliente é obrigado a informar o nosso Serviço de Atendimento.
As seguintes alterações estão sujeitas a um custo extra, no local, devem ser pagas em dinheiro: – bagagem adicional que não esteja de acordo com os nossos Termos e Condições – bagagem especial não mencionada na reserva: algum instrumentos, carrinho de bebê, animais de estimação, etc. – passageiro (s) extra (s).
CANCELAMENTO
Todos os cancelamentos devem ser solicitados por escrito e enviados para info@sodadetour.com código de reserva deve ser claramente indicado em cada solicitação de cancelamento. Não serão levados em consideração os cancelamentos solicitados pela ligação ou pelo chat online.
Taxas de cancelamento serão aplicadas nas seguintes situações: – se o serviço estiver prestes a ser cancelada 48 horas antes da hora será reembolsada em 85% do preço total a pagar. (Taxa de manuseamento 15%) – se o pedido de cancelamento for enviado entre 48 e 24 horas antes da hora do serviço o reembolso sará 50% do preço total do serviço.
O processo de reembolso não será executado para cancelamentos recebidos com menos de 24 horas antes do horário.
Em caso de não comparência (o cliente não comparece no local do serviço agendado programada a tempo) reserva-se o direito de cobrar o valor total do preço do serviço.
RECLAMAÇÕES
Todas as reclamações ou reclamações relacionadas a um determinado serviço devem ser enviadas por escrito para info@sodadetour.com, no prazo máximo de 28 dias após o serviço ter sido realizado.
o serviço de reservas responderá a cada reclamação assim que recebermos provas relevantes e relatórios do serviço.
No caso de o serviço não ter sido fornecido, a empresa fica obrigada a fazer um reembolso do valor pré-pago, na íntegra.
Se o cliente tiver direito a um reembolso, ele deve ser processado dentro de 30 dias.
A empresa não considerará nenhum acordo verbal entre o cliente e o funcionário da empresa. Os acordos verbais devem ser confirmados posteriormente por escrito (e-mail), caso contrário, não serão considerados válidos.
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